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Carta de servicios

Servicios prestados

  • Consulta de documentación.

  • En caso de documentación en trámite, localización para su consulta.

  • Si se precisara, asesoramiento al usuario sobre qué documentación consultar.

  • Atención de consultas por cualquier medio. En caso de no presenciales, se imponen restricciones en atención a la protección de datos.

  • Asesoramiento a los usuarios sobre procedimientos con la administración derivados de la consulta efectuada.

  • Reproducción de documentación. En caso de reproducción de documentación de gran tamaño, si fuera necesario, se traslada a copistería especializada colaboradora.

  • Consulta de Biblioteca auxiliar del Archivo: Historia Local; publicaciones de JCCM; Hemeroteca; Historia de España.

  • Visitas al Archivo de los alumnos del CEIP de Horche.

  • Mantenimiento y actualización de la información del Archivo en la web www.horche.org. Difusión a través de este medio, principalmente en la sección "Recursos on-line".

Derechos y deberes de los usuarios

  • Acceder  libre y gratuitamente al Archivo.

  • A consultar y obtener copias de documentación, salvo las restricciones legalmente establecidas o por el estado de conservación  de los documentos solicitados.

  • A recibir asesoramiento sobre la documentación a consultar, así como fuentes documentales y bibliográficas alternativas.

  • A ser tratados con respeto e igualdad.

  • Deber de respetar el Archivo, sus normas y sus documentos.

Participación de los usuarios

  • Presentación de quejas y sugerencias al Archivo.

  • Cuestionarios de satisfacción tras la consulta o fin de la investigación, sobre el servicio de Archivo.

Compromisos de calidad

  • Atención a todas las consultas de Archivo.

  • Información personalizada a cada usuario.

  • Expedición de informes y certificados con fotocopias..

  • Atención y respuesta a las quejas y sugerencias al Archivo.

  • Asesoramiento sobre procedimientos Catastrales.

  • Actualización de la información web del Archivo.

  • Asesoramiento de archivo a otros Ayuntamientos.

Indicadores del nivel de calidad

  • Base de datos de usuarios y servicios (consultas, mantenimiento web, expedición de documentos, asistencia técnica informática, etc). Imprimible.

  • Informe anual: personal y adscripción del archivo; el archivo en ISAD(G); ingreso de documentación; servicios a los usuarios; difusión; actuaciones ejecutadas; actuaciones previstas; cuadro clasificación.

Quejas y sugerencias

  • Los usuarios podrán interponer quejas y sugerencias ante el archivo, que serán atendidas en  un tiempo máximo de 7 días laborales.